Что делать, если ноутбук не починили, а наоборот поломали?

Question

Здравствуйте, сдала в ремонт ноутбук 27.12.18 с проблемой ноут работает от сети, начинаешь сидеть от батарейки, ноут минуты через три вырубается, хотя батарейка хорошая, всегда заряд держала до 1,5 часов. Мне в течении 20-30 минут произвели тип сложный ремонт, причина была сказана в контролере заряда, что он её там что-то подпаял, заплатила 1500р, но отдали ноут со словами, чтоб батарейку не вытаскивала, иначе перестанет работать. Приезжаю домой, ноут включаю к сети, и мой ноут работает две минуты от сети, потом перестает видеть зарядку, и начинает уже работать от батарейки минуты две, потом вдруг видит сетевую зарядку и уже от неё питается. и тд Решаю проверить видит ли он заряд хотя б от батарейки (тк с этой причиной я и принесла ноут в ремонт). Итог тот же, вырубается минуты через три. Везу обратно сразу ж ноут, у меня забирают его, даже не смотрят, с обещанием до 29.12 сделать его. Но естественно никто мне его не починил. Дозваниваемся до них 8.01.19 еще не смотрили они. 10.01.19 нам позвонили и говорят, тут есть наша вина, контроль заряда надо менять, мы сожгли вашу батарейку... за работу еще надо будет доплатить 1500р... обещания, что заказали запчасть в течении трех дней она придет, мы названивали по истечении этих трех дней, но долгожданный звонок от них поступил 18.01.19 Говорят - ноут ваш отремонтирован, но батарейка на ваш ноут не дешевая - 3200р, тк он у вас один из последних моделей, я ему- а зачем вы мне это говорите, намекаете, что я должна за неё заплатить? ответ - да!!!!! идет ругань, я возмущена!!! их аргумент один, ваша батарейка может была уже накрывшаяся... Что делать? как мне быть??? помогите неграмотно подкованному юридически человеку, ведь даже если я откажусь от батарейки, я забираю ноут в том же состоянии что и принесла, он и без них работал от сети, только уже с соженной батарейкой и при этом заплатив 1500р. Я понимаю, что так не должно быть, но мне нужно знать, что мне делать, иначе я приду к ним и просто буду ругаться, тратя свои нервы на них.

Юлия, г. Екатеринбург 22 января 2019 г. 1:22

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Answer 1 · 2019-01-22T15:03:56+03:000

Здравствуйте, Юлия! Обязательно потребуйте от мастерской на руки документы. В документах должно быть прописано состояние и комплектность вашего неисправного ноутбука, на момент приёмки, предварительный диагноз неисправности, все виды работ, которые проводились с Вашим ноутбуком и обязательно реквизиты мастерской. Так же должна быть обозначена причина, по которой его не смогли починить. Этот документ Вам будет необходим, что бы предъявить претензию мастерской в спорных случаях. Любой честный сервисный центр должен выдать подобный документ. Нужно настаивать на выдачи этих документов. Если у Вас на руках не будет ксерокопии квитанции и других документов, то потом будет сложно доказать что ноутбук вообще находился в данной мастерской и в процессе ремонта с ним случилась какая либо неприятность.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, при отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены. Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.