Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества и последствия?

Здравствуйте, Марина.

Необходимо выяснить их адрес фактический и юридический и направить (а лучше приехать и посмотреть, там ли они находятся) претензию с требованием о возврате уплаченной суммы. Это как правило делают одновременно с возвратом товара. 

Есть также возможность обмена товара на тот, который вы заказывали, но это также делается по месту нахождения продавца. Уточнить данные юридического лица Вам поможет сайт налоговой, где можно взять сведения из ЕГРЮЛ.