Как вернуть некачественный смартфон в магазин в данном случае?

Question

Добрый день! Купили смартфон, на следующий день после включения обнаружили брак: телефон самостоятельно отключается во время зарядки ночью, сам себе сбивает настройки и, соответственно, будильник тоже сбивается. Хотим обменять телефон с доплатой, пока не поступила первая оплата рассрочки, или заменить на такой же, либо сдать на гарантийное обслуживание с выдачей временной замены. Но на экране появилась маленькая царапина и есть очень большая вероятность, что меня пошлют домой ремонтировать за свой счет. Могу ли я добиться от магазина желаемого и чем лучше аргументировать свою "претензию" продавцам и их юристам? Спасибо.

Илона, г. Владивосток 22 января 2019 г. 7:07

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Т.е. при наличии царапины я всё равно могу получить как сервисное обслуживание, так и замену?

22 января 2019 г. 7:10

Answer 1 · 2019-01-22T07:07:22+03:000

Здравствуйте, Илона!

Чтобы получить товар на подмену необходимо написать заявление продавцу, изготовителю или сервисному центру.

Подменный товар предоставляется в течение трех дней после получения заявления. Вы не должны платить ни за товар, ни за его доставку (п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). На период проверки или экспертизы подменный товар не предоставляется.

Илона, предварительно убедитесь, что вашего товара нет в перечне товаров, на которые не выдают замену.